4.了解標(biāo)準(zhǔn)的引用標(biāo)準(zhǔn)是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)。
 
第三節(jié)  術(shù)語和定義
【教學(xué)內(nèi)容】
術(shù)語和定義
【教學(xué)要求】
1.了解標(biāo)準(zhǔn)引用的是GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義；
2.掌握GB/T 19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的內(nèi)涵。
 
第四節(jié)  質(zhì)量管理體系
【教學(xué)內(nèi)容】
     4.1  總要求
4.2  文件要求
【教學(xué)要求】
1.理解標(biāo)準(zhǔn)第四章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；
2.理解“總要求”是建立（包括形成文件）、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性應(yīng)控制的過程和方法；
3.理解過程（包括外包過程）識(shí)別和控制的重要性；
4.了解質(zhì)量管理體系文件的類型、要求、關(guān)系和價(jià)值（見GB/T 19000，2.7）；
5.理解組織為確保其過程有效策劃、運(yùn)作和控制所需的文件的含義；
6.了解文件的多少、詳略程度、結(jié)構(gòu)和形式可由組織決定；
7.理解對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的要求；
8.理解文件控制的要求；
9.理解記錄控制的要求。
 
第五節(jié)   管理職責(zé)
【教學(xué)內(nèi)容】
5.1 管理承諾
5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
5.3 質(zhì)量方針
5.4 策劃
5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.6 管理評(píng)審
【教學(xué)要求】
1.理解標(biāo)準(zhǔn)第五章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；
2.了解最高管理者的定義和最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用（見GB/T 19000，2.6）；
3.理解最高管理者的承諾要求；
4.理解“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的要求；
5.理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的定義、要求、相互關(guān)系；
6.理解質(zhì)量管理體系策劃和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系；
7.理解職責(zé)、權(quán)限與溝通的重要性；
8.理解內(nèi)部溝通過程的目的、方法、措施和有效性；
9.理解“管理評(píng)審”的時(shí)間間隔要求；理解“管理評(píng)審”應(yīng)評(píng)審質(zhì)量管理體系及其改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；理解“管理評(píng)審”的目的（確保體系的適宜性、充分性和有效性）；理解“管理評(píng)審”的輸入、輸出內(nèi)容要求。
 
第六節(jié)  資源管理
【教學(xué)內(nèi)容】
6.1 資源提供
6.2 人力資源
6.3 基礎(chǔ)設(shè)施
6.4 工作質(zhì)量
【教學(xué)要求】
1.理解標(biāo)準(zhǔn)第六章所有條款的要求和意圖，了解組織滿足標(biāo)準(zhǔn)要求可能采取的方式；
2.理解資源的確定是基于過程識(shí)別的結(jié)果，掌握現(xiàn)實(shí)資源狀況與組織發(fā)展的資源需求區(qū)別；
3.理解和評(píng)價(jià)組織管理效果與能夠勝任工作的人員的范圍和能力要求，；
4.理解對(duì)培訓(xùn)或其他措施的需求及組織管理的效率、效益有效性評(píng)價(jià)的要
  求；
5.理解對(duì)員工意識(shí)的要求；