21世紀品牌管理的新趨勢
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F企業的品牌管理制度涵蓋產品設計開發、質量控制、渠道、廣告、公共關系、價格管理、售后服務、供應鏈管理、人力資源、投資、預算、外部并購、危機管理等幾乎所有業務,并對每一項業務在開展時需要報請品牌戰略管理委員會和營銷中心品牌管理部評估和審批的事項作了詳細的規定。
同時,F企業還建立了科學的績效考核體系,對品牌管理制度的執行進行嚴格的考核。
對營銷中心品牌管理部的績效考核,即有依據品牌生命周期制定的階段性目標考核(例如:近期目標——提高品牌知名度,接受度;中期目標——提高市場份額,顧客滿意度;長期目標——提高利潤率,品牌忠誠度,持續提升品牌價值等),也有由品牌知名度、品質認知度、品牌忠誠度、品牌聯想和品牌其他資產等可量化指標構成的品牌資產考核,還有市場占有率提升、品牌溢價水平提升和品牌管理成本等業績指標的考核,形成了科學而全面的品牌驅動績效考核體系。
經過幾年的努力,以品牌驅動的業務流程管理體系為F企業帶來了豐厚的回報。權威調查機構的數據顯示:2006年,F企業的品牌價值比2004年的16億元增加近一倍,已經達到30億元。
一個科學的品牌管理績效評估體系應該包括科學合理指標和權重設定,兼顧定量指標和定性指標、內部考核和外部市場等因素。為了獲得量化指標和數據,IBM公司會請第三方公司每個季度進行一次公司品牌形象的調查。
趨勢之三:一致性溝通和品牌接觸點管理的實踐
顧客需要花足夠的時間去理解一個品牌,并對品牌信息做出反應,如果品牌與客戶在溝通過程中缺乏一致性,顧客就會感到困惑。所以品牌傳播必須保持長期的一致性。
保持品牌溝通一致性的挑戰首先來自于建立內部品牌溝通機制。
品牌管理雖然是高層的責任,員工卻是品牌對外溝通的最重要的媒介。想要實現品牌對外的一致性溝通,首先需要從內部溝通開始,只有當企業的每一名員工都能對品牌形成一致性的認知并最終融入到品牌文化之中,成為品牌的保護者和傳播者,品牌才有可能以一致的形象被傳播并最終被客戶所認可。正如可口可樂公司的一句著名口號所說:"在公司悠長的發展歷史中,我們一次次的證明,當我們的員工,我們的品牌和我們的合作伙伴一起努力并出色工作的時候,誰都無法擊敗我們。"
對內的品牌溝通是一種跨越職能、跨越部門、跨越級別的全面溝通,這種溝通勢必要打破傳統的企業內部溝通模式。內部品牌溝通的最終目的是使所有員工都成為品牌的擁護者、忠實信徒和傳播者。
很多跨國企業的品牌管理部門都非常重視企業內部的品牌溝通。