質(zhì)量管理體系（QMS）

定義│特點(diǎn)│系統(tǒng)活動│體系的建立│體系的運(yùn)行│體系認(rèn)證

定義：
      質(zhì)量體系是指“為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源”（引自ISO8402-94）。并有兩條注解：
  1.質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求；
  2.為履行合同、貫徹法規(guī)和進(jìn)行評價(jià)，可要求提供體系中已確定的要素實(shí)施的證實(shí)。

特點(diǎn)：
·   它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。
·   它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。
·   質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。
·   質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。

主要的系統(tǒng)活動：
    同自發(fā)形成發(fā)展起來的體系相比，質(zhì)量體系的建立必須滿足如下的目標(biāo)要求：
·   規(guī)定具體的質(zhì)量方針和目標(biāo)
·   強(qiáng)烈的顧客導(dǎo)向
·   為達(dá)到這些質(zhì)量方針和目標(biāo)所必需的所有活動
·   所有活動在組織范圍內(nèi)構(gòu)成為一體
·   把質(zhì)量任務(wù)明確分配給全體人員
·   特定的供應(yīng)商控制活動
·   全面質(zhì)量設(shè)備鑒定
·   規(guī)定質(zhì)量信息的有效流動、處理及控制
·   強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和組織范圍內(nèi)積極的質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)
·   規(guī)定質(zhì)量成本及質(zhì)量績效的標(biāo)準(zhǔn)及其衡量單位
·   糾正措施的有效性
·   對體系連續(xù)不斷的控制，其中包括信息的前饋和反饋，成果分析以及與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的比較
·   系統(tǒng)活動的定期審核

質(zhì)量體系的建立

建立體系的意義│指導(dǎo)思想與途徑│應(yīng)具備的條件│建立體系的程序

　
（一）貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)生存和發(fā)展的意義
    自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)誕生以來，由于它的科學(xué)性、有效性和通用性的特點(diǎn)，很快被發(fā)達(dá)國家和其他地區(qū)的發(fā)展中國家所接受，據(jù)“94北京 ISO9000論壇會”上ISO副秘書長介紹，世界已有70多個(gè)國家直接或等同采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中包括歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟各國、日本和美國。至少有50個(gè)國家，根據(jù)ISO9000開展了第三方質(zhì)量體系的評定和注冊服務(wù)工作，有些國家等待體系注冊的公司很多，排了很長的隊(duì)伍，甚至要等幾個(gè)月才能輪到。
    許多大型政府采購集團(tuán)，例如英國國際部、新加坡國防部、美國海軍部等，都用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中的要求與其大的供應(yīng)商簽訂合同，許多國家的大型工業(yè)公司，尤其是跨國公司，都制定計(jì)劃，在其各個(gè)生產(chǎn)工廠實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，例如大眾汽車公司、杜邦公司、雷諾公司、艾克森石油公司等。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)造成的影響，大大地出乎ISO領(lǐng)導(dǎo)人員們的意料，感到驚奇。