全面質(zhì)量管理(TQM)
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(三)企業(yè)貫徹系列標準應(yīng)具備的先決條件
任何企業(yè)要想應(yīng)用職能分配的方法貫徹系列標準、建立質(zhì)量體系,先決條件有以下兩方面。
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決心和決策
企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對貫徹系列標準建立質(zhì)量體系有明確的認識,明確這項工作的艱巨性和長期性,以及搞好這項工作對企業(yè)生存和發(fā)展的意義,在有了認識的基礎(chǔ)上下了決心并作出決策。這樣才能在貫標建立體系過程中,克服困難,排出干擾,堅決要達到建成質(zhì)量體系的目標。
2.審定組織機構(gòu),以保證其階段性的穩(wěn)定
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自主持審定企業(yè)現(xiàn)有的組織機構(gòu),對不適應(yīng)的應(yīng)及時進行調(diào)整,保證三五年內(nèi)企業(yè)組織機構(gòu)不再有較大的變更和調(diào)整,否則編制的體系文件就需要頻繁地修改,質(zhì)量活動也要相應(yīng)地變動,影響質(zhì)量體系的有效性。
(四)貫徹系列標準建立質(zhì)量體系的程序
總結(jié)國內(nèi)不少企業(yè)運用質(zhì)量職能分配,貫徹系列標準建立質(zhì)量體系的作法和步驟,雖然各不相同,但有其共同之處,歸納起來較好的工作程序和步驟,大體可分為三個階段19項活動。
1.第一階段,進行質(zhì)量職能分配,為建立質(zhì)量體系打基礎(chǔ)
A. 成立以企業(yè)第一把手為組長的貫標建立體系領(lǐng)導(dǎo)小組;制訂貫標建立體系的工作計劃。
B. 組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)并掌握ISO9000:94系列標準,其中特別是ISO9004-1:94標準和有關(guān)質(zhì)量職能的知識。
C. 調(diào)查企業(yè)職能分配現(xiàn)狀,分析體系運行狀況。
D. 選定體系要素,并將其展開成質(zhì)量職能和質(zhì)量活動。將體系要素展開成質(zhì)量活動,是一項艱巨復(fù)雜的工作,關(guān)系到能否作好質(zhì)量職能分配。
E. 制定質(zhì)量體系要素及其質(zhì)量職能和質(zhì)量活動的分配方案,并組織討論。
F. 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者親自主持會議,按“分配方案”對體系要素及其質(zhì)量職能和活動進行分配,明確承擔職能和活動的部門。
G. 確認質(zhì)量職能和活動的分配結(jié)果。
2.第二階段,編寫質(zhì)量體系文件,進行質(zhì)量體系設(shè)計
A. 制定或重新審定質(zhì)量方針,并正式發(fā)布。
B. 編寫質(zhì)量手冊。
C. 在確認“分配結(jié)果”的基礎(chǔ)上,制定企業(yè)二級部門的工作標準,規(guī)定部門的職責和職權(quán)。
D. 企業(yè)二級部門進行質(zhì)量職能和活動再分配,并在此基礎(chǔ)上制定部門內(nèi)部機構(gòu)和/或崗位人員的工作標準。
E. 制定程序文件(管理標準和實施細則)。它是建立體系的一項關(guān)鍵工作,應(yīng)下大力氣抓好。
F. 制定質(zhì)量計劃(必要時)。
3.第三階段,學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量體系文件,組織體系運行
A. 組織學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件。
B. 貫徹質(zhì)量體系文件,有計劃、有重點地開展質(zhì)量活動,不斷深化QM提高管理水平。