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全面質量管理(TQM)

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    貫徹系列標準一定要瞄準提高產品實物質量,自始至終應以產品實物質量為目標,開展各種質量活動,切忌不可為貫標而貫標(即為管理而管理),也不可為認證而貫標。否則,貫徹標準就得不到什么實際成效。
(2)貫標應積極,認證可適時
    企業貫徹系列標準的目的是建立質量體系,改善管理,提高產品質量,并以優質產品為基礎擴大市場銷售量,取得市場競爭的勝利,增加經濟效益。因而企業貫標應以積極態度,加快貫標步伐,早一天貫標,企業就可早一天受益。但體系認證需要花一大筆認證費,以后每年都要交一定金額跟蹤檢查的年審費,且三年后應再次申請認證和交費。在這種情況下,只有當企業在國內、國際競爭需要和用戶有了要求時可申請認證。
    另外,認證時還應考慮企業的質量管理水平,當質量管理未達到要求時不要強求,否則,會適得其反。例如某市的一間閥門廠,質量管理尚未達到體系認證的水平,但見到不少同行業企業已取得了認證,就向某一個外國的認證機構申請認證,經過審核雖勉強通過了認證,但在第一次跟蹤檢查時就被取消了認證,收回了證書。
(3)貫標應結合不同階段的中心工作
    企業不同階段,有不同的質量中心工作,貫徹系列標準應緊密結合企業當時的質量中心工作。例如,企業根據產品質量狀況,決定把抓工序控制提高工序質量作為中心工作,在貫徹系列標準時則應將標準中“過程質量”和“過程控制”兩項體系要素作為這個時期的貫標工作重點。當經過一段時間工作后,企業根據外購貨品質量不好對產品質量造成的影響,決定將提高外購貨品質量作為這個時期的中心工作,則應將標準中“采購質量”和“進貨檢驗”作為這個時期的工作重點。這樣,就可作到貫標和推進企業質量工作結合起來,收到一箭雙雕的作用。
2.企業貫標的途徑
    當前,有不少企業為了取得體系認證貫徹系列標準時,往往選定ISO9001:94或ISO9002:94標準,并按所選標準要求開展質量活動。這種選擇哪種標準認證就貫徹哪種標準的作法的缺點有二:一是企業按認證選用的標準開展的質量活動,范圍窄,有局限性,很多應開展的質量活動,例如質量改進、質量信息管理、群眾性質量管理活動等均未包括在標準內,因而也就不開展活動;二是這樣貫標,很容易造成企業為認證而貫徹標準。
    如何貫標才是企業貫標的正確途徑呢?根據科龍公司的實踐經驗,應以貫徹ISO9004-1:94《質量管理和質量體系要素 第一部份:指南》為主,同時將企業過去TQM已開展且行之有效的活動,繼續開展起來,全面推進企業的質量管理,提高企業管理水平,建立質量管理體系,達到以質量管理來實現質量保證。當條件成熟,質量管理水平達到認證標準要求時就可以申請認證,使體系認證成為“瓜熟蒂落”之事。這才是企業貫標的正確途徑。

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