全面質(zhì)量管理(TQM)
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貫徹ISO9000:94系列標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的生存和發(fā)展到底有些什么好處呢?歸納起來有以下四點(diǎn)。
1.改善管理,提高企業(yè)管理水平,增加企業(yè)應(yīng)變能力
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),是在歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家多年對質(zhì)量管理和質(zhì)量保證理論研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制定的,是他們質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,具有科學(xué)性和有效性。貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)后,企業(yè)可以學(xué)習(xí)到歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的好經(jīng)驗(yàn),在規(guī)范性目標(biāo)的指引下,可以深化質(zhì)量管理,提高管理水平,增加企業(yè)的應(yīng)變能力,同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
2.提高產(chǎn)品質(zhì)量,為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)量取勝奠定了基礎(chǔ)
產(chǎn)品質(zhì)量是市場競爭的基礎(chǔ),質(zhì)量好,適銷對路,企業(yè)就可以取得市場競爭的勝利。這一點(diǎn)早已是國內(nèi)外企業(yè)家的共識(shí)。但怎樣才能提高產(chǎn)品質(zhì)量并能長期穩(wěn)定地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品呢?最重要的一點(diǎn)就是企業(yè)必須建立有健全的質(zhì)量體系。
貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn),就可以建立起質(zhì)量體系,開展各種預(yù)防和改進(jìn)性的質(zhì)量活動(dòng),最終必然落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上,使產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量大幅度地提高。質(zhì)量好了用戶歡迎,就可以擴(kuò)大市場銷售額,提高市場占有率,為企業(yè)在市場競爭中以質(zhì)取勝奠定基礎(chǔ)。
3.貫徹標(biāo)準(zhǔn)取得認(rèn)證,與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌,為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件
按照世界各國承認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證,既是打破國際貿(mào)易中技術(shù)壁壘的好辦法,也可使企業(yè)與國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證接軌。企業(yè)在貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn)后就可提高管理水平,當(dāng)質(zhì)量管理水平達(dá)到系列標(biāo)準(zhǔn)要求后,就可聘請國內(nèi)外第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證,企業(yè)質(zhì)量體系通過認(rèn)證取得注冊,就可為產(chǎn)品出口創(chuàng)造了條件。
4.提高企業(yè)的知名度,取得顧客的信任
企業(yè)貫徹ISO9000-94系列標(biāo)準(zhǔn),取得體系認(rèn)證后,一方面認(rèn)證機(jī)構(gòu)要印發(fā)認(rèn)證企業(yè)名錄,擴(kuò)大企業(yè)影響;另一方面企業(yè)可以通過各種宣傳渠道,廣泛進(jìn)行宣傳,提高企業(yè)的知名度,取得用戶的信任。這樣,在企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)好、用戶信任的基礎(chǔ)上,產(chǎn)品銷售量就會(huì)在國內(nèi)外市場上不斷擴(kuò)大,企業(yè)就可獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯額。
(二)企業(yè)貫標(biāo)的指導(dǎo)思想和途徑
1.企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想
指導(dǎo)思想是開展任何工作或完成任何事業(yè)的前提,沒有正確的指導(dǎo)思想,工作或事業(yè)很難取得成功,企業(yè)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)同樣如此。企業(yè)貫標(biāo)應(yīng)以什么作為指導(dǎo)思想呢?根據(jù)科龍公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),最根本的指導(dǎo)思想有以下三個(gè)方面:
(1)貫徹系列標(biāo)準(zhǔn)一定要瞄準(zhǔn)提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量