全面質量管理(TQM)
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C. 開展質量體系審核。
D. 應用體系審核信息采取糾正措施或組織質量改進,提高體系運行的有效性。
E. 應用體系審核整改的信息進行考核,提高各部門貫徹體系文件的積極性。
F. 進行體系評審,應用評審信息采取糾正措施或組織質量改進。
在上述建立質量體系的三個階段19項活動(工作)中,第一階段重點應搞好體系要素展開和質量職能分配;職能分配應結合企業質量職能劃分不清的現狀,認真作好。第二階段重點是編好程序文件-----工作標準和管理標準。程序文件應由各有關部門自己起草,認真作好集中審查,確保其協調銜接性;第三階段重點是認真貫徹程序文件和應用審核信息不斷進行質量改進。廣東科龍公司從1990年開始按上述程序和步驟建立大質量體系,到1997年共進行過6個PDCA循環,目前已進入建立“以顧客滿意為中心的質量體系階段,質量體系運作井然有序,有效性高,產品質量已達到歷史最好水平。
質量體系認證
認證的特點│認證的目的│認證應作好的工作│取得認證的關鍵要素
(一)質量體系認證及其特點
1.什么是質量體系認證
質量體系認證,是指第三方(社會上的認證機構)對供方的質量體系進行審核、評定和注冊活動,其目的在于通過審核、評定和事后監督來證明供方的質量體系符合某種質量保證標準,對供方的質量保證能力給予獨立的證實。
質量體系認證,起源于產品質量認證中的“企業質量保證能力評定”。這種評定著重對保證質量條件進行檢查,以確認該企業能否保證其申請產品能長期穩定地符合特定的產品標準。因此,不能把產品質量認證中質保能力評定與單獨的質量體系認證等同起來,質量保證能力評定只是質量體系認證中的一部分。
2.質量體系認證的特點
獨立的第三方質量體系認證誕生于70年代后期,它是從產品質量認證中演變出來的。質量體系認證具有以下特點:
A. 認證的對象是供方的質量體系
質量體系認證的對象不是該企業的某一產品或服務,而是質量體系本身。當然,質量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產品或服務,有的企業申請包括企業各類產品或服務在內的總的質量體系的認證,有的申請只包括某個或部分產品(或服務)的質量體系認證。盡管涉及產品的范圍有大有少,而認證的對象都是供方的質量體系。
B. 認證的依據是質量保證標準
進行質量體系認證,往往是供方為了對外提供質量保證的需要,故認證依據是有關質量保證模式標準。為了使質量體系認證能與國際作法達到互認接軌,供方最好選用ISO9001、ISO9002、ISO9003標準中的一項。