為了確保質量管理的有效運行，進行質量信息轉換是十分必要的，應將質量信息(數據)作為一種基礎資源，這對以事實為依據做出決策以及激勵人員進行質量創新也是必不可少的。為了對質量信息進行管理，組織應當:
(1)識別信息需求；
(2)識別并獲得內部和外部的信息來源；
(3)將信息轉換為對組織有用的知識；
(4)利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標；
(5)確保適宜的安全性和保密性；
(6)評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。
��s ��p7`�� ��不斷深化、發展。具有代表性的質量概念主要有:“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。1.符合性質量的概念
它以“符合”現行標準的程度作為衡量依據�！胺蠘藴省本褪呛细竦漠a品質量，“符合”的程度皮映了產品質量的一致性。這是長期以來人們對質量的定義，認為產品只要符合標準，就滿足了顧客需求�！耙幐瘛焙汀皹藴省庇邢冗M和落后之分，過去認為是先進的，現在可能是落后的。落后的標準即使百分之百的符合，也不能認為是質量好的產品。同時，“規格”和“標準”不可能將顧客的各種需求和期望都規定出來，特別是隱含的需求與期望。
2.適用性質量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。從使用角度定義產品質量，認為產品的質量就是產品“適用性”，即“產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度�！�
“適用性”的質量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方面去理解質量的實質。
質量從“符合性”發展到“適用性”，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產品和服務有不同的需求和期望。這意味著組織需要決定他們想要服務于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。
(一)方針目標管理的概念
1.方針目標管理
方針目標管理，在日本叫方針管理，在美國及西方國家叫目標管理
