（3）     發票現金準確無誤；



 


（4）     顧客來人、來函或來電處理及時恰當等。



 


為了增加員工提高服務質量的積極性、主動性和開拓性，上海技術監督情報所標準圖書發行站還從月獎金總額中截留20%，以獎勵工作勤奮、績效顯著的人員。


在ISO   9004-2《質量管理合質量體系要素第2部分：服務指南》的附錄A《可適用本標準的例子》中，把“行政管理”單列為一類。歐美、澳大利亞等政府管理機構已ISO    9000族標準，建立和實施行政服務質量體系，在為納稅人服務上提高了質量和效率。



 


管理就是服務，技術監督管理更是服務，我國各級技術監督部門在堅持依法行政監督管理的同時，積極主動地開展質量、標準化與計量方面的咨詢服務，樹立“科學、公正、廉潔、高效”的技術監督行業形象。本章僅就技術監督部門的標準資料發行服務質量體系的建立和實施作系統扼要的介紹。



 


 



 


第一節      標準 信 息 服 務 質 量 體 系



 


 



 


標準信息是在標準經濟活動過程中產生的口頭的、文字的、實物的及各種形式的標準方面的科學知識，其中標準文件資料是標準信息的主體。標準文件資料一般是由標準、技術法規等組成的一種特種文獻，既是標準化活動的成果，又是標準化工作的依據。



 


隨著人類社會文明的進步，經濟建設的發展，標準化活動的普及和深化，各類標準信息資料層出不窮，持續產生。據統計。國際上除了ISO、IEC及ISO認可的29個國際組織、在制訂國際標準外，還有400多個國際組織參與國際標準化活動，制定國家標準，標準文件資料（包括技術報告）總數已達120萬件之多，并且還在不斷地更新和增多。



 


為了促進國際貿易，1979年，關稅及貿易總協定（GATT）在東京回合談判后簽訂了《關于貿易中技術壁壘的協定》（TBT），爾后又修訂為世界貿易組織（WTO）的標準守則。



 


WTO/TBT明確規定：



 


“確保包括包裝、標記和標簽要求在內的各項技術法規和標準，以及證明符合技術法規和標準的評定程序不會給國際貿易造成不必要的障礙。”（前言）



 


“各成員方應確保技術法規的制訂、采納或實施，不應給國際貿易帶來不必要的障礙�！薄霸谛枰�制訂技術法規，并且有關的國際標準已經存在或即將完成時，各成員方應使用這些國際標準或其有關部分，來作制定技術法規的基礎�！保ǖ诙�條）