“合格評(píng)定（即質(zhì)量認(rèn)證）程序的制訂、采納或?qū)嵤�，不�?yīng)給國際貿(mào)易帶來不必要的障礙。”（第五條）



 


“若不存在有關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)或擬議中的技術(shù)法規(guī)的技術(shù)內(nèi)容與有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容之間存在實(shí)質(zhì)性的不同……各成員方應(yīng)：



 


（1） 適當(dāng)提前一個(gè)階段，在一出版物上刊登有關(guān)特定技術(shù)法規(guī)的通知，使其他成員方的有關(guān)事務(wù)熟悉這些技術(shù)法規(guī)；



 


（2） 通過秘書處，就有關(guān)擬提出的技術(shù)法規(guī)所涉及的產(chǎn)品通知其他成員方；



 


（3） 一經(jīng)請(qǐng)求，應(yīng)向其他成員提供擬提出技術(shù)法規(guī)細(xì)節(jié)或副本；



 


（4） 對(duì)其他成員方應(yīng)一視同仁地給予一段合理的時(shí)間，便于他們提出書面意見。（第二條）



 


為此，WTO/TBT要求各成員方應(yīng)確保其中的政府標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)接受并遵守本協(xié)議附錄三《標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采購和實(shí)施的良好行為守則》有關(guān)規(guī)定。如“每一成員方應(yīng)確保設(shè)立一個(gè)查詢方，能回答其他成員方和他的有關(guān)當(dāng)事方所提出的一切合理詢問，并提供以下有關(guān)文件：



 


（1） 在其境內(nèi)所采用或擬提出的任何技術(shù)法規(guī)；



 


（2） ……在其境內(nèi)所采用或擬提出的任何標(biāo)準(zhǔn)；



 


（3） ……在其境內(nèi)所實(shí)行的任何合格、審定程序或擬提出的合格評(píng)定程序。（第十章）



 


這就使標(biāo)準(zhǔn)信息資料的提供服務(wù)成為各國標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)一項(xiàng)十分重要的工作內(nèi)容，我國已基本成立了以中國技術(shù)監(jiān)督情報(bào)所為中心，各地方和行業(yè)技術(shù)監(jiān)督情報(bào)機(jī)構(gòu)為支柱的全國標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大企事業(yè)單位或個(gè)人提供標(biāo)準(zhǔn)信息資料的翻譯、研究、發(fā)行、復(fù)印、咨詢等服務(wù)。



 


但是，要做好這些標(biāo)準(zhǔn)信息資料的服務(wù)工作，也應(yīng)建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量體系。上海市技術(shù)監(jiān)督情報(bào)所標(biāo)準(zhǔn)圖書發(fā)行站，是中國標(biāo)準(zhǔn)出版社、中國計(jì)量出版社及各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出版發(fā)行機(jī)構(gòu)在滬的標(biāo)準(zhǔn)信息資料發(fā)行單位，該站雖然執(zhí)友個(gè)人，但他們參照ISO9004-2國際服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，初步建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)圖書發(fā)行服務(wù)質(zhì)量體系，取得了顯著的成效。1997年度接待來客3000多人次，營銷各類標(biāo)準(zhǔn)、圖書，銷售額達(dá)210萬元，比1996年增加40%，上繳利潤40萬元，還納稅13萬元，已連續(xù)幾年成為全國標(biāo)準(zhǔn)圖書發(fā)行工作先進(jìn)單位。



 


現(xiàn)以該站為例，系統(tǒng)地?cái)⑹鲆幌聵?biāo)準(zhǔn)信息資料服務(wù)質(zhì)量體系的質(zhì)量方針、目標(biāo)、職責(zé)、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu)和實(shí)施等要求。



 


 



 


一、   服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的確定



 


上海技術(shù)監(jiān)督情報(bào)所標(biāo)準(zhǔn)圖書發(fā)行站是一個(gè)主要面向上海是各企事業(yè)單位，提供國家標(biāo)準(zhǔn)、國家計(jì)量檢定規(guī)程、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)圖書資料發(fā)行的服務(wù)組織，平時(shí)以門市部開架銷售為主，輔以郵購服務(wù)，每年舉辦一次大型標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量圖書展銷或博覽會(huì)。為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)，還組建了《上海標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量圖書資料發(fā)行信息網(wǎng)》并確定了服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)。