質量管理體系-----基礎術語（二）
最近更新：2014/6/30 | 人氣： 10883
八項質量管理原則已經成為改進組織業績的框架,其目的在于幫助組織達到持續成功。
a.以顧客為中心
組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
b.領導作用
領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
c.全員參與
各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 d.過程方法
將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
e.管理的系統方法
識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。
f.持續改進
組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。
g.基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。
h.互利的供方關系
組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
這八項質量管理原則形成了GB/T19000族質量管理體系標準的基礎。
質量管理體系——基礎和術語 GB/T19000-2000
1 范圍
本標準表述了GB/T19000族標準中質量管理體系的基礎知識，并確定了相關的術語。本標準適用于：
a.通過實施質量管理體系尋求優勢的組織；
b.對能滿足其產品要求的供方尋求信任的組織；
c.產品的使用者；
d.就質量管理方面所使用的術語需要達成共識的人們(如：供方、顧客、行政執法機構)；
e.評價組織的質量管理體系或依據GB/T19001的要求審核其符合性的內部或外部人員和機構(如：審核員、行政執法機構，認證機構)；
f.對組織質量管理體系提出建議或提供培訓的內部或外部人員；
g.制定相關標準的人員。
2 質量管理體系基礎
2.1 質量管理體系說明
質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規范中表述，并集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定，在任一情況下，顧客最終確定產品的可接受性。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，這就促使組織持續地改進其產品和過程。
質量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，并使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體系能提供持續改進的框架，以增加使顧客和其他相關方滿意的可能性。質量管理體系還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任。
