質量管理體系-----基礎術語（二）
最近更新：2014/6/30 | 人氣： 10883
明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織(3.3.1)的慣例或一般習慣，即考慮其顧客(3.3.5)和其他相關方(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求。
注3：規定要求是經明示的要求，如在文件(3.7.2)中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
3.1.3 等級 grade
對功能用處相同但質量要求(3.1.2)不同的產品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)所作的分類或分級
示例：飛機票的艙級和賓館指南中的分類。
注：在確定質量要求時，等級通常是規定的。
3.1.4 顧客滿意 customer satisfaction
顧客對其要求(3.1.2)已被滿足的程度的感覺
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使顧客的要求是適宜的并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.1.5 能力 capability
組織(3.3.1)、體系(3.2.1)或過程(3.4.1)實現產品（3.4.2）并使其滿足要求(3.1.2)的本領
注：ISO3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。
3.2 有關管理的術語
3.2.1 體系(系統) system
相互關聯或相互作用的一組要素
3.2.2 管理體系 management system
建立方針和目標并實現這些目標的體系(3.2.1)
注：一個組織(3.3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系，如質量管理體系(3.2.3)、財務管理體系或環境管理體系。
3.2.3 質量管理體系 quality management system
指導和控制組織(3.3.1)的關于質量(3.1.1)的管理體系(3.2.2)。
3.2.4 質量方針 quality policy
由組織(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式發布的該組織總的質量(3.1.1)意圖和質量方向
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標(3.2.5)提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎(見0.2)。
3.2.5 質量目標 quality objective
關于質量(3.1.1)的所追求的目的
注1：質量目標通常建立在組織的質量方針(3.2.4)基礎上。
