質量管理體系-----基礎術語（二）
最近更新：2014/6/30 | 人氣： 10882
2.2 質量管理體系要求與產品要求
GB/T19000族標準把質量管理體系要求與產品要求區分開來。
GB/T19001規定了質量管理體系要求。質量管理體系要求是通用的，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供何種類別的產品。GB/T19001本身并不規定產品要求。
產品要求可由顧客規定，或由組織通過預測顧客的要求規定，或由法規規定。在某些情況下，產品要求和有關過程的要求可包含在諸如技術規范、產品標準、過程標準、合同協議和法規要求中。
2.3 質量管理體系方法
建立和實施質量管理體系的方法包括以下步驟：
a.確定顧客和其他相關方的需求和期望；
b.建立組織的質量方針和質量目標；
c.確定實現質量目標必需的過程和職責；
d.確定和提供實現質量目標必需的資源；
e.規定測量每個過程的有效性和效率的方法；
f.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；
g.確定防止不合格并消除產生原因的措施；
h.建立和應用過程以持續改進質量管理體系。
上述方法也適用于保持和改進現有的質量管理體系。
采用上述方法的組織能對其過程能力和產品質量建立信任，為持續改進提供基礎。這可增加顧客和其他相關方滿意并使組織成功。
2.4 過程方法
任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動可視為過程。
為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
本標準鼓勵采用過程方法管理組織。
圖1使用基于過程的質量管理體系表述GB/T19000族標準。該圖表明在向組織提供輸入方面相關方起到了重要作用。監視相關方滿意需要評價有關相關方感覺的信息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。圖1中的模式不表明更詳細的過程。
注釋
增值活動
信息流
注：括號中的陳述不適用于GB/T19001
圖1 基于過程的質量管理體系
2.5 質量方針和質量目標
建立質量方針和質量目標為組織提供了關注的焦點。兩者確定了預期的結果，并幫助組織利用其資源達到這些結果。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標需要與質量方針和持續改進的承諾相一致，并是可測量的。質量目標的實現對產品質量、作業有效性和財務業績都有積極的影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。
